Inleiding

Welkom bij de algemene verkoopvoorwaarden van Kool Onderhoud, een toonaangevend bedrijf gespecialiseerd in de verkoop van hoogwaardig tuingereedschap. Ons assortiment omvat diverse innovatieve oplossingen, met een bijzondere nadruk op geavanceerde tuinrobots die het onderhoud van uw tuin aanzienlijk vereenvoudigen. Wij zijn gevestigd aan de Laan van Ypenburg 126, 2497, in ‘s-Gravenhage.

Bij Kool Onderhoud streven we ernaar om onze klanten te voorzien van producten en diensten van de hoogste kwaliteit. Voor vragen of nadere informatie kunt u ons bereiken via e-mail op info@koolonderhoud.com of telefonisch op 0833442778. Ons ervaren team staat klaar om u te helpen met al uw tuinonderhoudsbehoeften.

Voor uw referentie zijn wij geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder het nummer 24336491. Daarnaast beschikken wij over een SAFE-nummer, NL01251805, dat onze naleving van de veiligheids- en kwaliteitseisen garandeert. Deze registratiegegevens zijn essentieel voor de transparantie en betrouwbaarheid van onze bedrijfsvoering.

In deze verkoopvoorwaarden vindt u alle relevante informatie over de aankoop, levering, garantie en retourbeleid van onze producten. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen om volledig op de hoogte te zijn van uw rechten en plichten als klant van Kool Onderhoud. Ons doel is om een duidelijke en eerlijke communicatie te waarborgen, zodat uw ervaring met onze producten en diensten zo positief mogelijk is.

De algemene verkoopvoorwaarden van Kool Onderhoud zijn van toepassing op alle transacties en relaties tussen het bedrijf en haar klanten. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst die tussen Kool Onderhoud en haar klanten wordt afgesloten, tenzij er schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. Dit betekent dat, ongeacht de aard van de transactie of de specifieke diensten die worden geleverd, de klant altijd gebonden is aan deze voorwaarden tenzij er expliciet en schriftelijk anders wordt overeengekomen door beide partijen.

Wanneer een klant een bestelling plaatst bij Kool Onderhoud, wordt er automatisch van uitgegaan dat de klant akkoord gaat met de algemene verkoopvoorwaarden. Dit akkoord is essentieel voor het waarborgen van een duidelijke en transparante relatie tussen het bedrijf en de klant. De voorwaarden bieden een kader waarbinnen alle transacties moeten plaatsvinden, en ze helpen om mogelijke misverstanden of geschillen in de toekomst te voorkomen.

Het is belangrijk voor klanten om deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen voordat zij een bestelling plaatsen. Door dit te doen, kunnen klanten volledig geïnformeerd beslissingen nemen en zijn ze zich bewust van hun rechten en plichten binnen de relatie met Kool Onderhoud. Mocht er enige onduidelijkheid zijn over de inhoud of reikwijdte van deze voorwaarden, dan wordt klanten aangeraden om voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling contact op te nemen met Kool Onderhoud voor verdere toelichting.

In uitzonderlijke gevallen, waarin specifieke afwijkingen van de algemene verkoopvoorwaarden gewenst zijn, moeten deze afwijkingen schriftelijk worden vastgelegd en door beide partijen worden ondertekend. Dit zorgt ervoor dat er geen ruimte is voor interpretatiefouten en dat alle partijen duidelijk weten waar ze aan toe zijn.

Productinformatie en Beschikbaarheid

Kool Onderhoud biedt een breed scala aan producten die essentieel zijn voor tuinonderhoud, met een speciale focus op geavanceerde robots en ander tuingereedschap. Deze producten variëren van robotmaaiers tot slimme bewateringssystemen, die allemaal ontworpen zijn om het onderhoud van tuinen efficiënter en eenvoudiger te maken. Onze robotmaaiers, bijvoorbeeld, zijn uitgerust met de nieuwste technologieën om grasvelden nauwkeurig en zelfstandig te onderhouden, waardoor klanten meer tijd overhouden voor andere activiteiten.

Naast robotmaaiers omvat ons assortiment ook hoogwaardige heggenscharen, bladblazers, en snoeischaren die voldoen aan de hoogste industriestandaarden. Elk product wordt zorgvuldig geselecteerd en getest om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de verwachtingen van onze klanten wat betreft prestaties en duurzaamheid. De technische specificaties en gebruiksaanwijzingen van elk product zijn beschikbaar op onze website, zodat klanten een weloverwogen keuze kunnen maken.

Wat betreft de beschikbaarheid van onze producten, streven wij ernaar om te allen tijde een uitgebreide voorraad te behouden. Desondanks kunnen er zich omstandigheden voordoen waarbij bepaalde producten tijdelijk niet op voorraad zijn. In dergelijke gevallen doen wij ons uiterste best om klanten tijdig te informeren over de verwachte levertijden en mogelijke alternatieven. Klanten kunnen zich inschrijven voor meldingen om updates te ontvangen over de beschikbaarheid van specifieke producten.

Om de transparantie te waarborgen, worden voorraadniveaus regelmatig bijgewerkt op onze website. Dit stelt klanten in staat om realtime informatie te verkrijgen over de huidige beschikbaarheid van producten. Bovendien biedt Kool Onderhoud een optie voor pre-ordering, waarmee klanten hun gewenste producten kunnen reserveren zodra deze weer op voorraad zijn. Ons klantenserviceteam staat altijd klaar om eventuele vragen over productbeschikbaarheid en levertijden te beantwoorden.

Prijzen en Betalingen

Bij Kool Onderhoud streven we naar transparantie in onze prijsstructuur. De prijzen van onze producten worden duidelijk vermeld op onze website en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen, zoals de BTW, tenzij anders aangegeven. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten of administratiekosten, worden eveneens van tevoren gespecificeerd, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Wij accepteren diverse betaalmethoden om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken. U kunt bij ons betalen met creditcards zoals Visa, MasterCard en American Express. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om via bankoverschrijving te betalen. Voor elektronische betalingen ondersteunen we populaire methoden zoals iDEAL, PayPal en andere vertrouwde betalingssystemen. Deze veelzijdigheid in betaalopties zorgt ervoor dat u altijd een methode kunt kiezen die bij u past.

Onze betalingsvoorwaarden zijn eenvoudig en duidelijk. Betalingen dienen binnen de aangegeven termijn te worden voldaan, zoals vermeld op de factuur. In geval van laattijdige betalingen behouden wij ons het recht voor om een rentevergoeding in rekening te brengen, conform de wettelijke normen. Daarnaast kan het uitblijven van tijdige betaling leiden tot opschorting van verdere leveringen totdat de achterstand is ingelopen.

Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid en streven ernaar om elke transactie soepel en probleemloos te laten verlopen. Mocht u vragen hebben over onze prijsstructuur of betaalmethoden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan altijd klaar om u te helpen en eventuele onduidelijkheden weg te nemen.

Levering en Verzending

Kool Onderhoud streeft ernaar om een efficiënt en betrouwbaar leveringsproces te garanderen voor al zijn klanten. Bij het plaatsen van een bestelling hebben klanten de mogelijkheid om uit verschillende verzendmethoden te kiezen, afhankelijk van hun voorkeur en de beschikbaarheid van de service in hun regio. De verzendmethoden variëren van standaard verzending tot versnelde en expressopties. Elke verzendmethode heeft zijn eigen levertijden en kosten, die duidelijk worden vermeld tijdens het afrekenproces.

De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de locatie van de klant. Voor standaard verzending kan de levertijd variëren tussen de drie tot vijf werkdagen, terwijl versnelde verzending doorgaans binnen twee werkdagen plaatsvindt. Expressopties kunnen ervoor zorgen dat de klant zijn producten binnen een werkdag ontvangt. Kool Onderhoud doet er alles aan om de beloofde levertijden na te komen, maar onverwachte omstandigheden zoals slecht weer of vertragingen bij de transporteur kunnen soms leiden tot vertragingen.

Wat betreft verzendkosten, deze worden bepaald op basis van het gewicht en de afmetingen van het pakket, evenals de gekozen verzendmethode. De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces, zodat er geen verrassingen zijn op het moment van betaling. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag biedt Kool Onderhoud gratis verzending aan als extra service aan zijn klanten.

Bij ontvangst van de producten is het de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket te inspecteren op eventuele beschadigingen of onvolledigheden. Indien de levering beschadigd of incompleet blijkt te zijn, dient de klant binnen 48 uur contact op te nemen met de klantenservice van Kool Onderhoud. De klant zal worden gevraagd om bewijs van de schade te overleggen, zoals foto’s, zodat Kool Onderhoud de kwestie snel en efficiënt kan oplossen.

Kool Onderhoud neemt ook verantwoordelijkheid voor eventuele fouten tijdens het verzendproces en zal ervoor zorgen dat eventuele problemen zo snel mogelijk worden gecorrigeerd. Het bedrijf hecht veel waarde aan klanttevredenheid en streeft ernaar om elke klant een positieve ervaring te bieden, vanaf het moment van bestelling tot aan de uiteindelijke levering van de producten.

Garantie en Retourbeleid

Bij Kool Onderhoud hechten wij grote waarde aan de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij een uitgebreide garantie op al onze verkochte artikelen. De garantieperiode varieert afhankelijk van het specifieke product, maar bedraagt doorgaans minimaal één jaar vanaf de aankoopdatum. Gedurende deze periode dekt de garantie alle fabricagefouten en materiaaldefecten. Het is belangrijk op te merken dat de garantie uitsluitend van toepassing is op defecten die ontstaan door normaal gebruik van het product.

Indien een product binnen de garantieperiode een defect vertoont, kunnen klanten contact opnemen met onze klantenservice om het probleem te melden. Ons team zal de klacht beoordelen en indien nodig een reparatie of vervanging aanbieden. In sommige gevallen kan een volledige terugbetaling worden overwogen. Het is essentieel dat klanten bij het melden van een defect het originele aankoopbewijs kunnen overleggen.

Naast onze garantievoorwaarden, biedt Kool Onderhoud ook een flexibel retourbeleid aan. Klanten hebben het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits deze in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Retouren worden geaccepteerd als het product ongebruikt en onbeschadigd is. Klanten die een product willen retourneren, dienen eerst contact op te nemen met onze klantenservice om een retourautorisatienummer te verkrijgen. Dit nummer moet duidelijk zichtbaar zijn op de retourzending.

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen, zullen wij de terugbetaling verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en kan enkele werkdagen in beslag nemen. In het geval van een defect product dat binnen de garantieperiode valt, worden de retourkosten door Kool Onderhoud vergoed. Voor retouren die buiten de garantievoorwaarden vallen, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Bij Kool Onderhoud streven wij ernaar om een transparante en klantgerichte service te bieden. Het hanteren van duidelijke garantie- en retourvoorwaarden is een essentieel onderdeel van onze klanttevredenheidsstrategie.

Aansprakelijkheid

Bij Kool Onderhoud hechten wij groot belang aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze producten en diensten. Desalniettemin is het onvermijdelijk dat er soms defecten of problemen kunnen optreden. In dergelijke gevallen beschrijft deze sectie de aansprakelijkheid van Kool Onderhoud en stelt het de limieten vast waarbinnen wij verantwoordelijkheid nemen.

Allereerst moeten klanten zich ervan bewust zijn dat onze aansprakelijkheid beperkt is tot de directe schade die voortvloeit uit defecte producten of diensten die door ons zijn geleverd. Kool Onderhoud kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, of verlies van inkomsten. Onze verantwoordelijkheid is strikt beperkt tot de vervanging of reparatie van het defecte product, of het aanbieden van een passende compensatie voor de geleverde dienst.

Daarnaast zijn er specifieke situaties waarin Kool Onderhoud niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor schade. Dit omvat onder andere schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van de producten door de klant, schade veroorzaakt door externe factoren zoals natuurrampen of ongevallen, en schade die optreedt als gevolg van het niet naleven van de gebruiksinstructies. Klanten worden nadrukkelijk geadviseerd om de gebruiksaanwijzingen zorgvuldig te lezen en op te volgen om het risico op schade te minimaliseren.

Verder behouden wij ons het recht voor om in gevallen van overmacht, zoals stakingen, storingen in het transport, of andere onvoorziene omstandigheden, onze verplichtingen op te schorten of te wijzigen. In dergelijke situaties zullen wij ons uiterste best doen om de klant zo snel mogelijk op de hoogte te stellen en een passende oplossing te bieden.

Tot slot is het belangrijk te benadrukken dat de aansprakelijkheid van Kool Onderhoud in geen geval verder strekt dan de waarde van het betrokken product of de dienst. Wij raden klanten aan om in geval van een defect of probleem direct contact met ons op te nemen, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Privacybeleid

Bij Kool Onderhoud hechten we groot belang aan de bescherming van de persoonlijke gegevens van onze klanten. In deze privacyverklaring beschrijven we welke informatie we verzamelen, hoe we deze gebruiken en beveiligen, en met wie we deze informatie eventueel delen. Daarnaast informeren we onze klanten over hun rechten met betrekking tot hun persoonlijke gegevens en hoe zij deze kunnen inzien of laten verwijderen.

Wanneer u gebruik maakt van onze diensten, verzamelen we verschillende soorten informatie. Dit omvat onder andere uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens. Deze informatie is essentieel voor het leveren van onze diensten, zoals het plannen van onderhoudsafspraken en het verwerken van betalingen. Daarnaast kunnen we gegevens verzamelen over uw interactie met onze website, zoals IP-adressen en cookies, om uw gebruikerservaring te verbeteren en onze diensten te optimaliseren.

We gebruiken de verzamelde gegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt en in overeenstemming met de geldende wetgeving. Uw persoonlijke gegevens worden niet verkocht of verhuurd aan derden. Echter, het kan voorkomen dat we uw informatie moeten delen met betrouwbare partners die ons helpen bij het uitvoeren van onze diensten, zoals IT-dienstverleners en betalingsverwerkers. Deze partners zijn verplicht om uw gegevens te beschermen en mogen deze niet voor andere doeleinden gebruiken.

De beveiliging van uw persoonlijke gegevens is voor ons van groot belang. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of diefstal. Onze systemen worden regelmatig gecontroleerd en bijgewerkt om de veiligheid te waarborgen.

Als klant heeft u het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. U kunt een verzoek indienen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens op onze website. We zullen uw verzoek binnen een redelijke termijn verwerken en u informeren over de voortgang.

Bij Kool Onderhoud streven we ernaar om transparant te zijn over hoe we omgaan met uw persoonlijke gegevens. Mocht u vragen of zorgen hebben over ons privacybeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te helpen en uw privacy te waarborgen.